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问题 : 投诉！！！今日借书到期来图书馆办理续借，结果图书馆以系统升级，且已张贴通知在门外拒绝办理！！问及超期罚款问题，以读者众多无法一一通知为借口不给予答复！！个人认为，青岛市图书馆乃政府公共机构，若有休假等类似闭馆无法借阅图书等特殊情况，应提前一周召告公众，不限于通过电视、广播、网络，在银行、学校、公交车站等人口稠密地区发布，更为重要的是，因其单方面原因导致读者类似借书超期有罚款这样利益损害的情况，应在通知内将补偿措施写清，从而避免引起纠纷和其他后果！！投诉图书馆相关方面工作失职，影响其公众形象！

时间：2018-01-16

答复：您好，发生这种事情我们深感抱歉，我们以后会注意把通知公告写的更加合理清晰，便于读者理解，谢谢您的建议。

问题 : 24小时图书馆开放时间应该是24个小时，为什么夜里十一点保安就让我离开图书馆？夜里虽然人少但我也同意关闭一半的照明灯，但有个白头发的保安还是说让十二点之前必须离开图书馆，说可以让我随便投诉，他不怕。我认为如果不是开放二十四小时就应该在门口贴上告示让读者清楚明白。

时间：2018-01-15

答复：您好，24小时自助图书馆现在开放到夜间12点，之后对设备进行维护，请您谅解。

问题 : 您好，借的书一不小心逾期了两天，白天时间较少，24小时自助图书馆可以还逾期的图书吗？

时间：2018-01-15

答复：您好，逾期的书可以在24小时自助图书馆还。

问题 : 工作人员素质太差，今天去电子阅览室，看换新机器了，本来打算询问怎么上网的，她问我里面有没有钱，我就提到了以前冲过好几次钱有两百有三百的(后来问过服务中心才知道可能当年年纪小被骗了) 然后她就说我说谎，说我骗人的，我当时什么都不知道，还是问过她才知道别人办卡就30，然后我就跟她说我有必要骗你么？(说实话我真的想不懂原本我就不了解这事 我就是通过她才知道的 我犯得着骗她么) 结果她竟然污蔑我骂她，非说我骂她有病，紧接着就开始拿出泼妇骂街的架势骂我有病，因为当时还有许多人上网读书，不想打扰这些人就气呼呼的走了。我就想说，现在图书室已经这么黑了么？素质低也就算了，还玩套路，自己想骂我还诬陷我骂她在先(全程都是我们小声询问她大声，不知道的还真以为我怎么地她了)，这套路脏，真的脏。你们图书室管理员都是社会人，惹不起惹不起。

时间：2018-01-14

答复：您好，您去的是那家图书馆？青岛市图书馆的电子阅览室上网是免费的，不向读者收取任何费用。

问题 : 请问随书的光盘如何查阅？

时间：2018-01-13

答复：您好，可以登录我馆网站查询图书是否有随书光盘，如果有的话可以到三楼外借室借阅光盘，谢谢。

问题 : 工作人员素质能不能提提高一下

时间：2018-01-11

答复：您好，请问是工作人员那里做的不对，请具体说明一下，我们也好改正，谢谢。